Brief: För att kartlägga hur våra platsannonskunder i besöksnäringen ser på vårt bemötande och våra tjänster tog vi i slutet av 2022 fram en kundundersökning med fokus på service, effektivitet och slutprodukt. Detta med syfte att i början av 2023 skicka enkäten till de kunder som platsannonserat hos oss minst en gång under året som gått.
Slutsats: Tack vare vårt nya CRM-system har vi på Informa numera möjlighet att själva skapa och administrera den här typen av undersökning. Vi funderade på vilka de viktigaste frågorna vi ville ha svar på var, sedan sammanställde vi dem i punktform. Att undersökningen inte skulle kännas för lång eller krävande att svara på såg vi som en självklarhet.
Hur gick vi till väga? I december 2022 skickade vi ut ett vanligt nyhetsbrev till alla våra platsannonskunder (totalt 833 stycken) där vi tackade för året som gått. Vi passade där även på att ge en headsup om att en anonym och frivillig kundnöjdhetsundersökning var att vänta.
Den 18 januari gick ett mail som var kopplat till undersökningen ut. Där ombads mottagaren svara på fyra frågor kring effektivitet och tydlighet i samband med vår kundservice, om det fanns något kunden tyckte att vi saknade service- eller produktmässigt, samt om de ville framföra något i övrigt. Enkäten byggdes i ett online-program som är specialiserat på formulärbyggande och undersökningar, och kopplades till en mailslinga i CRM:et.
Vad blev resultatet? Långt över förväntan! Snittet hamnade på över 4,5 totalt av 5 möjliga och allra högst poäng fick vi när det kom till kundservice och effektivitet.
Exempel på citat från kund: ”Personligt engagemang och finfin service! Det uppskattas, tack!”
Läs mer om platsannonsering i Besöksliv här